移动电商在线科技V论坛互动实录

#移动电商# O2O最后是由消费者买单还是企业买单？或者说两者比例谁更大？
王 亭亭 : 既然向B端商户收费，那这种可能的收费模式有哪些呢？ || 蔡虎(@cai_hu): 这要看O2O企业的商业模式，可以有所不同。对于爱乐活leho.com而言，我们偏重于O2O社会化媒体，所以对于消费者而言，是免费服务，未来是企业 买单。当然，目前阶段，我们会全力扶植诚信优质商家，对商家的服务也是免费的。

#移动电商# 我们看到三家企业切入O2O的点都不完全相同，想请三位老总简要谈谈各自企业的核心经营特色？
元鹏 : 我们倡导用户理性消费，因此推出了“随时退”服务，用户只要没去消费，随时可以退款。另外，我们对商家提出了“随时结”服务，不占压商家宝贵的现金流。

#移动电商#O2O，比如团购本地餐饮给用户的体验相对较差，请问三位大老对如何保证商家的服务质量，提高用户体验有什么看法？？？
元鹏 : 坦率讲，这的确是难点，商家的竞争十分惨烈，经营理念也不十分成熟，我们唯有一方面通过机制淘汰服务不好的商家，另一方面努力做好每一款商品的口碑监测，出现问题及时处理，大浪淘沙，最终赢得用户的，一定是负责任的网站，和负责任的商家。

#移动电商#O2O，比如团购本地餐饮给用户的体验相对较差，请问三位大老对如何保证商家的服务质量，提高用户体验有什么看法？？？
徐 湘涛 : 1、团购很大的一个问题是短时间内给商家带来大量客户，而服务企业的接待能力弹性很差，这样会导致一团购服务质量就大幅下降，而店铺式的O2O平台给商家 带来的客户是细水长流的，不存在这个问题；2、我前面说的，服务质量管理是O2O平台的核心能力，要意识到、能力到、手段到，具体的就不展开了

#移动电商#O2O，比如团购本地餐饮给用户的体验相对较差，请问三位大老对如何保证商家的服务质量，提高用户体验有什么看法？？？
蔡 虎 : 我曾说，不以靠谱为核心的O2O都是瞎扯。团购以超低价进入中国后有些畸形，事实证明用户需要的真正价值是靠谱前提下的足够优惠。爱乐活一开始就以“诚信 商家靠谱信息”为基础，如资质认证，严格审核，实景照片，消费担保等，商家入驻模式使平台对商家约束力强。一切刚开始，我们会坚持打造靠谱平台。

#移动电商#刚才千品网的元鹏透露千品网在发力移动端，请问蔡虎,徐湘涛 ，两位怎么布局移动端？ || 元鹏(@yuanpeng7370): 比较PC，手机有很多特点：私密性、移动性、本地性，与O2O存在着天然的结合，我判断，未来O2O的主战场在手机而不在PC上。我们正在加大手机端的投 入，抢得先机。
徐湘涛 : 篱笆对移动互联网关注了很久，不过还没有做大的动作。一个原因是篱笆网做的主要是高额低频消费服务业，不像餐饮、娱乐这种低额高频的行业，用户在手机里看 几张图片、几段点评、一个位置就可以决定，装修、婚庆消费者做决策即时性不那么强，需要几个月大量信息，移动端如何承载这些信息，还在摸索。

#移动电商# 蔡虎(@cai_hu) 蔡总您好！国外Tripadvisor这个企业做旅游点评类的网站，它的规模发展很大，且是规模化盈利的。虽然是垂直细分品类的服务O2O，它的成功对我们国内的O2O有何借鉴意义？请教蔡总！
蔡 虎 : 我个人很喜欢Tripadvisor，我出国旅行时就用这个网站。但是它的产品模式和成功需要有大环境的基础，目前中国的酒店业态和旅游模式还不太适合， 用户基础也不够。对于垂直细分类的O2O，要看领域，某个领域成熟了，完全可以做深做透，垂直也可以做的很好。

#移动电商#和蔡总之前有交流爱乐活后期应该主打移动APP领域，对于O2O来说移动互联网的崛起又迎来了新的机遇。想请嘉宾谈谈移动电商如何用好O2O模式，推动期 间会面临哪些困难？#电商之道#
元鹏 : 如何做好移动app，这是个刚刚开始的问题，恐怕没人敢妄称大拿，不过我认为利用好移动客户端的特性应该是个关键点。目前面临的困难，对千品网而言，主要是基础设施的问题，比如支付

#移动电商#O2O，比如团购本地餐饮给用户的体验相对较差，请问三位大老对如何保证商家的服务质量，提高用户体验有什么看法？？？
徐 湘涛 : 不仅仅是区别对待问题，而是超过接待能力了 || 李明友(@chezhu16888): UIPOS解决了对团购用户区别对待的问题 || 徐湘涛(@photoxu): 1、团购很大的一个问题是短时间内给商家带来大量客户，而服务企业的接待能力弹性很差，这样会导致一团购服务质量就大幅下降，而店铺式的O2O平台给商家 带来的客户是细水长流的，不存在这个问题

#移动电商# O2O应该更关注用户需求和服务，请三位分享一下：在O2O创业中的成功和喜悦。
徐湘涛 : 每次碰到初次认识的朋友，很多人都会说“我们装修就是通过篱笆网找的……”，“我们结婚就是在篱笆上弄的”，这是创业过程中最大的安慰。
钧铭 : #移动电商#美丽说和蘑菇街的成功让大家也看到了社会化电商的前景，那么社会化电子商务成功的关键在哪呢？怎样才能让用户相信你所分享的东西呢？和O2O又是一个什么关系呢？
蔡 虎 : 社会化分享是目前最新兴也最被普遍认可的产品方向，爱乐活采用了社会化分享作为内容的基础。我们相信，社会化分享比点评更真实，更及时，更优质，也更具有 传播性。其实，说到底，还是解决我们一直期待满足用户的那个“靠谱”的基本点问题，因为用户不希望看到虚假的评论，或广告性质的，或水军诽谤的

#移动电商# O2O应该更关注用户需求和服务，请三位分享一下：在O2O创业中的成功和喜悦。
元鹏 : 最高兴的，是看到几乎每秒钟都有新的订单产生，说句朴实的话：那可是钱啊~

#移动电商# O2O营销模式的核心是在线预付。但是国内的在线支付似乎并不给力。三位如何看待这一问题？
元鹏 : 其实PC上的支付还不错，很多人已经有网上支付的习惯了，但是移动端，的确差强人意

#移动电商# 蔡总您好！爱乐活的视觉体验很不错，使用了时光轴、瀑布流等手段去展现内容，也提到将来的盈利来源是商家。请问可能的盈利模式有哪些呢？入住费、CPC、CPS或者其他？
蔡 虎 : 谢谢对爱乐活产品UI的认可，我们确实希望做一个“可以让生活更美好”的网站，这样我们就需要从视觉上让用户更有美感。至于盈利来源，坦率地说是商家，盈 利模式也比较清晰，不过现阶段尚不方便透露，但可以说的是，商家收费不会影响商家的排名，以及不会造成对用户消费决策的偏颇。

#移动电商# 蔡虎(@cai_hu) 徐湘涛(@photoxu) 元鹏(@yuanpeng7370) O2O营销模式的核心是在线预付。但是国内的在线支付似乎并不给力。三位如何看待这一问题？
徐 湘涛 : 很多人认为只有现实支付或部分支付了才算O2O，我不这么认为。因为O2O所服务的行业很多都是非标准品，有的计价很复杂还涉及多次支付补退款，这种线上 可以只收定金；有的消费决策很复杂，可以只是在现实预定，把客户带到线下商家，最终是否交易以及交易细节、支付直接在线下做对三方都是更好的选择

#移动电商# 蔡虎(@cai_hu) 徐湘涛(@photoxu) 元鹏(@yuanpeng7370) Uber，JHilburn等都是国外O2O成功的典型。请问中国O2O市场环境与国外相比有那些异同？中国发展O2O是否更有优势可言？
元鹏 : 缺乏诚信环境，应该是一大门槛，我因此并不看好个人租车、租房这类的模式。 另外，商家的不成熟，也是很大的问题，体现在方方面面：诚信意识、对互联网的认知、对营销的认知……

#移动电商#美丽说和蘑菇街的成功让大家也看到了社会化电商的前景，那么社会化电子商务成功的关键在哪呢？怎样才能让用户相信你所分享的东西呢？和O2O又是一个什么关系呢？
元鹏 : 说美丽说是社会化电商，不如说它是社会化媒体，只不过它通过给电商导流而获得收入，与电商结合比较紧密。O2O强调的是“线上线下结合”，当然也可以有垂直在O2O领域的社会化媒体，爱乐活就是典型。

#移动电商# 蔡虎(@cai_hu) 徐湘涛(@photoxu) 元鹏(@yuanpeng7370) 和蔡总之前有交流爱乐活后期应该主打移动APP领域，对于O2O来说移动互联网的崛起又迎来了新的机遇。想请嘉宾谈谈移动电商如何用好O2O模式，推动期 间会面临哪些困难？#电商之道#
蔡虎 : 我个人建议，移动电商不适合做平台，应该主打应用。只要切入点好，抓住用户的某一个没有满足的需求，一款应用完全可以赢得用户。爱乐活是一个完全开放的平台，我们对外输出我们的优质生活内容，也欢迎已有优质内容或者应用的开发者与爱乐活合作。

#移动电商# 垂直和细分一直是电商领域强调的主体，现在O2O更是将这一情况凸显出来。请教三位：做O2O的网站，如何才能更垂直，是不是把垂直做到极致就意味着成功？
元鹏 : 垂直意味着专注，专注是成功的必要条件，但不是充分条件。
徐湘涛 : 相对来说，我是“垂直派”，扎根一个行业才能研究透这个行业和客户，才能提供更有竞争力的服务。至于如何更垂直，就是多站在商家、客户的立场想问题，看看他们为什么而头疼，在这方面你帮他们解决的更好自然就有竞争力。

#移动电商# O2O应该更关注用户需求和服务，请三位分享一下：在O2O创业中的成功和喜悦。
蔡虎 : 爱乐活刚刚起步，离成功还很远。我们没有成功的喜悦，但有在创业路上一步步前行的喜悦，更有随着产品完善和运营优化给更多用户带去更多满足后的喜悦。每一天，爱乐活的伙伴们虽然辛苦，但都很快乐。欢迎盆友们来爱乐活坐坐，喝杯我们自己调制的咖啡。

#移动电商# 二维码技术在O2O网站中开始发挥效力。三位如何看待这一技术手段加入到O2O网站中？对于O2O模式以及未来整体发展是否能起到版主作用？
徐湘涛 : 很多公司在尝试二维码，但据我的了解大部分效果都不太好。二维码的使用门槛不低，要智能机、装app、网络给力，每一个环节都会过滤掉很多潜在用户。