O2O核心：线上线下共同发展

　随着互联网和移动互联网的发展，中国网民和移动网民的规模都在快速增长，互联网在不知不觉中渗透到人们的生活中，作为可以连接线上线下业务的o2o模式也得到了长足的发展。不仅互联网、移动互联网企业大力发展o2o业务，传统行业如餐饮、旅游、零售、家政、婚庆、母婴等行业都在布局O2O业务，挖掘新的客户。可以说，O2O成为了众多行业参与的一个新的掘金点。

　　O2O商业模式分析

　　O2O的目的是将用户从线上引导到线下消费。在中国互联网行业的发展历程中，O2O业务很早就已开始发展，携程、去哪儿等在线旅游企业提供的即是类似服务，前两年一度火爆的各种团购网站，同样也是这一概念的践行者。现在，在智能手机用户快速增长的前提下，依托于二维码、LBS等新元素的O2O模式也开始成长起来。

　　线上订购模式

　　这种模式出现的时间较早，一种是以携程为代表的在线旅游模式。用户通过线上购买机票或者预订酒店，然后可直接乘坐飞机或入住酒店；另一种是线上购买优惠券模式。如线上购肯德基、麦当劳等的优惠券，在线下实体店消费时出示，享受优惠。这种模式在互联网的发展早期即已出现，将线上的人群引到线下消费，给线下实体店带来更多的客户，同时让消费者更方便、快捷、实惠。

　　团购模式

　　2010年，Groupon的出现，将互联网的团购模式推向了全球。在中国市场，曾经一度出现了“千团大战”的盛况，团购模式也将O2O推向了一个高峰期。团购可以使用户享受更多的实惠和便捷，而更大的意义在于，对传统实体店进行了一次大规模的互联网的教育。团购企业一个很重要的竞争力在于地推能力，所以在团购盛行阶段，团购企业跟大量的商家店铺都有合作，包括很多三四线城市的商铺，这就给线下商家集体进行了一次O2O的教育，这也为O2O在以后的发展奠定了良好的基础。

　　扫描二维码模式

　　随着智能手机大行其道，二维码应用也得到了很大的发展。很多商家的线上营销活动页面或者活动海报中，都会出现二维码，用户只需扫描二维码即可拿到优惠券或者成为会员，被引导到线下实体店消费。方便了消费者的同时，也给商家带来了更多的客户。二维码还被广泛应用于电子商务中，电商企业在地铁等户外设施上设置商品墙和海报，用户看到心仪的商品后，可扫描商品下方的二维码，商品成功下单后，可直接选择手机支付进行支付，短短几分钟即完成了购买。

　　LBS模式

　　基于位置的服务将是移动互联网未来的重要发展方向。目前，LBS已经成为了移动产品的标配，很多商家也开始利用LBS服务来定位自己的目标用户，推送自己的信息。很多地图类的应用也与商家合作，提供LBS服务，将移动网民引导到商家商铺来消费，这样的营销也更加精准。

　　O2O发展的核心要素分析

　　任何一次O2O的消费场景，我们都可以将其划分为以下几个阶段：通过入口来获取信息、进行消费和享受服务、支付、完成后进行点评与分享。在整个过程中，会涉及到很多重要的要素。

　　抢占用户流量入口

　　把用户流量成功的引导到线下的前提是有大量的流量。所以，流量入口就显得尤为重要。尤其在移动互联网时代，流量入口成为了众多企业争夺的焦点。BAT三大互联网巨头即通过大量的收购和资本运作事件来布局O2O业务，如百度收购糯米网，阿里巴巴收购高德地图，腾讯入股大众点评。其目的都是希望打造移动互联网入口，抢占用户规模，然后将更多的用户从线上引导到线下。在目前激烈的入口争夺战中， BAT三家都有自己的格局和分布，以百度地图和高德地图为代表的地图生活服务类应用，以及以新浪微博为代表的大众传播类应用，还有微信朋友圈类的社交应用，都将有可能成为移动互联网上的一个超级入口。

　　培养用户移动支付习惯

　　线上线下融合的目的就是打造一种良好的用户体验，而支付的便利性在其过程中就显得尤为重要。近年来，中国的移动支付有了显着的进步。随着支付宝钱包的盛行及微信支付的大力发展，用户开始逐步接受移动支付业务。以微信支付为例，根据iCTR的在线调研数据显示，在拥有微信的被访网民中，有46%的被访网民都使用过微信支付。随着使用的便捷性以及安全性的进一步提高，这一比例还将继续提升。

　　（根据iCTR的在线调研数据显示，在拥有微信的被访网民中，有46%的被访网民都使用过微信支付。随着使用的便捷性以及安全性的进一步提高，这一比例还将继续提升。）

　　在O2O的链条中，移动支付是非常重要的一个环节，它可以提升用户在消费服务过程中的体验。譬如今年非常火的打车软件，用户到达目的地后，只需要通过手机输入密码即可进行支付，无需涉及现金和银行卡，方便快捷。

　　提高二维码使用安全性

　　二维码在O2O业务中起着重要作用，但是二维码在安全性方面还存在着很多的隐患。根据iCTR的在线调研结果显示，30%的被访网民认为二维码不安全，20%的使用过二维码的被访网民有过不安全经历。二维码的安全性依然是用户使用时考虑的核心因素，如果未来针对于二维码的监管力度加大，降低其使用的安全隐患，二维码在O2O业务的发展中将起到更加重要的作用。

　　（二维码的安全性依然是用户使用时考虑的核心因素，如果未来针对于二维码的监管力度加大，降低其使用的安全隐患，二维码在O2O业务的发展中将起到更加重要的作用。）

　　O2O线下纵深能力很关键

　　O2O用户的大部分的体验是在线下完成的，线下资源将成为互联网和移动互联网企业未来几年的重点布局领域。这要求线下的消费和服务都要有质量保证，不能损害用户的体验。线上线下应尽可能多做一些互动，线上企业可以将经验介绍给线下商家，通过与线下商家的交流，提升线下商家的服务能力，对线下商家加深了解；线下商家也可在用户消费完后，引导用户回到线上进行点评分享，扩大影响力。

　　O2O未来发展趋势猜想

　　O2O依然处在发展初期，产业链上的各环节都还在探索。未来O2O发展趋势，或有以下三点。

　　第一，线上线下共同发展。O2O未来发展的核心关键是线上线下共同发展，线上指导线下改善服务，线下帮助线上了解用户需求，把用户在线上线下的体验统一起来。

　　第二，区域性O2O企业代表出现。O2O线下业务具有区域性，每家企业在每个区域的能力不同，要想做一个覆盖全中国市场的O2O企业并非易事，深耕于部分区域则更容易做出成绩，未来很有可能会先出现一批部分区域代表性的O2O企业。

　　第三，O2O或将改变传统行业格局。在O2O的大势下，会出现一批新兴的企业，拥有快速学习能力，利用O2O的特点来开拓业务。而一些传统企业，依然停留在传统的经营思维模式上，或未找到适合自己的改革方式，最终在此次浪潮中被淘汰，传统行业格局被改变。(作者:孙崇慧 )